在朝阳区的大街小巷，有这样一群身影——
他们扎根街乡便民服务一线，把群众的“烦心事”当“心头事”，用精准服务破解民生难题，用真情付出点亮万家灯火，在就业帮扶、社保经办、民生保障的战场上，书写着“暖心服务”的生动答卷。
今年，朝阳区人力社保局协同各街道(地区)便民服务中心共同开展“朝阳温度面对面，社保关怀心贴心”为主题的暖心服务窗口建设工作，上半年，和平街街道的王蕾蕾、三里屯街道的蒋倩、崔各庄地区的谢沛弘、南磨房地区的张爽四位同志被评为“暖心服务之星”。
让我们一起走进他们的故事，感受他们在平凡岗位上用实干与真情传递出的“朝阳温度”。
王蕾蕾：织密就业服务网，让“稳稳的幸福”触手可及
“就业服务不能等客上门，得主动走到群众身边去。”这是和平街街道便民服务中心副主任王蕾蕾的工作信条。她以“党建+就业”为抓手，创新构建覆盖全群体、贯穿全周期的“全链条”就业服务体系，让求职者与岗位精准对接。
在辖区“和美爱新”驿站，王蕾蕾推动设立的“就业服务角”成了快递小哥、外卖骑手的“暖心港湾”。这里有专职指导员驻点服务，实时更新的岗位信息栏伸手可及，甚至备着雨衣、纸巾等便利用品。暴雨天里，她为浑身湿透的外卖员递上毛巾，还针对性指导沟通技巧和路线规划，让对方日均配送单量提升20%。如今，这个服务角已开展活动20余次，服务800余人次。
此外，她还在12个社区设就业流动服务站，推动“和平e家亲”公众号成为线上“云平台”，联动开展服务120余期，覆盖千余人次；联合培训机构推出烘焙、互联网营销等技能培训，值得一提的是，其中一名大龄学员在培训后成功就业，化身网红达人，开启直播带货新事业，成为“靶向服务”成果的生动案例。如今，“就业服务角”已服务800余人次，真正成为了新业态从业者的“暖心港湾”。
蒋倩：破解高龄认证难题，用耐心架起“连心桥”
三里屯街道便民服务中心的蒋倩，专攻高龄退休人员资格认证这一“老大难”问题，创新“暖心三举措”：建立高龄台账提前预约，携带设备上门服务，录制视频指导远程操作，用自己“多跑腿”换群众“零跑腿”，用常常“主动帮”解老人“心头忧”。
85岁的王奶奶患白内障，看不清手机，女儿在外地焦急求助。蒋倩主动加其微信，通过视频连线，一步步指导：“点开京通小程序，镜头对准阿姨的脸，慢慢眨眼……”反复调整五六次后，“认证成功”的提示终于弹出，王奶奶对着镜头笑：“姑娘，你比亲人还贴心!”
她常说：“老人们安心，就是我最大的心愿。”年均为200余名老人完成认证的蒋倩，总是耐心倾听诉求，解答政策疑问，常携带移动认证设备深入社区、养老院，为行动不便老人现场办理，生动诠释了社保服务“最后一公里”的温度，让社保政策真正温暖人心。
谢沛弘：十年窗口坚守，让就业帮扶“有温度”
今年是崔各庄地区便民服务中心的谢沛弘在就业服务窗口坚守的第十年，重点为就业困难人员、大龄失业者等群体提供精准帮扶。十年来，她主动对接社区，通过数据比对锁定重点对象，提前“备课”定制服务：为就业困难人员准备“一人一策”方案，为大龄失业者梳理简历优化技巧，为农转非人员整理适配岗位库。
在崔各庄乡便民服务中心开展的就业服务流动站活动现场，总能见到谢沛弘忙碌的身影：在政策咨询区，她用生活例子解读政策，让“天书”变“明白纸”；在岗位推荐区，她根据前期掌握的需求和现场沟通，从海量岗位信息中精准匹配，向求职者推荐合适的岗位，并现场协助线上投递简历；在职业指导角，她又化身“职业规划师”，正与一位因单位裁员却拥有高学历技术流的求职者深入交谈，帮助他分析自身优势，梳理过往工作经验，明确可行的求职方向，并指导其修改简历。
十年坚守，谢沛弘把就业服务送到了群众“家门口”，也送到了他们的心坎上。她说：“看到大家找到工作时的笑容，我就觉得这十年值了。只要群众有需要，我就会一直在这里。”
张爽：当好群众“贴心人”，办好群众“心头事”
“小张，补发的钱收到了!真是太谢谢你了!”电话里，老人的声音带着感激。南磨房地区便民服务中心的张爽挂了电话，脸上露出了欣慰的笑容。作为负责城乡居民医保、养老保险待遇、退休审批等工作的业务骨干，她常说：“群众来办事，都是带着期盼来的，咱得把他们的‘心头事’当成自己的‘上心事’。”
张爽的工作桌上有一本厚厚的台账，记录着每位居民的业务办理进度，从“材料齐全”到“审核通过”，每一步都有清晰标注。她会定期跟踪办理流程，遇到问题主动协调，确保“事事有回音、件件有着落”。
面对繁多且动态更新的政策法规，张爽从不敢懈怠。她坚持每天学习最新文件，把复杂的业务流程画成流程图，把专业术语转化为“你只要带身份证就行”“这个补贴下个月就能到账”这样的通俗话语。有居民说：“别的地方说不清的政策，到小张这儿一听就明白，找她办事，我们放心!”这样的夸赞，是她以心换心的生动写照。
以实干诠释责任，用真情温暖人心。四位“暖心服务之星”的故事，是朝阳区人社窗口“暖心关怀”的生动注脚，更是“为民服务”的深刻实践。未来，朝阳区人力社保局将继续联动便民服务中心，以群众需求为导向，用更贴心的举措、更暖心的服务，让每个走进经办服务大厅的群众都能感受到“朝阳温度”，让便民服务真正暖到心坎里。